Algemene voorwaarden

Hieronder staan de afspraken voor offertes en opdrachten van Baltus Purmerend, en voor het gebruik van deze website. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven. Staat er in uw offerte iets anders? Dan geldt de offerte.

Afdrukken of bewaren als pdf

1. Begrippen en wie wij zijn

Wij, ons

Baltus Purmerend, eenmanszaak

Adres

Impuls 165, 1446 WE Purmerend

KvK-nummer

36048946

E-mail

info@baltus-purmerend.nl

Telefoon

+31 6 53 239 349

• U, opdrachtgever: degene die bij ons een offerte aanvraagt of ons een opdracht geeft.
• Consument: een opdrachtgever die niet handelt voor zijn beroep of bedrijf, bijvoorbeeld voor de eigen woning.
• Werk: alles wat wij voor u doen, zoals schilderwerk, stucwerk, timmerwerk, een verbouwing of renovatie, inclusief de materialen die wij daarvoor leveren.
• Overeenkomst: de afspraak tussen u en ons over het werk (aanneming van werk).
• Schriftelijk: op papier, per e-mail of via Mijn Project.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

1. Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, opdrachten en overeenkomsten, en voor het gebruik van deze website.
2. Afspraken in de offerte of de overeenkomst gaan voor deze voorwaarden.
3. Algemene voorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij wij dat schriftelijk hebben afgesproken.
4. Bent u consument, dan heeft u altijd ten minste de rechten die de wet u geeft. Als een bepaling in deze voorwaarden daarmee in strijd is, geldt de wet. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden.
5. Is iets in deze voorwaarden onduidelijk, dan geldt voor consumenten de uitleg die voor hen het gunstigst is.

3. Een aanvraag via de website

1. Een aanvraag via het offerteformulier, WhatsApp, e-mail of telefoon is vrijblijvend. Daarmee ontstaat nog geen overeenkomst, voor u niet en voor ons niet.
2. Wij gebruiken uw omschrijving en foto's om uw vraag voor te bereiden. Wat u ons stuurt moet zo goed mogelijk kloppen; een offerte is gebaseerd op die informatie (zie artikel 4).
3. Wij mogen een aanvraag weigeren, bijvoorbeeld als het werk buiten ons werkgebied of ons vakgebied valt.

4. Offertes

1. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.
2. In de offerte staat zo precies mogelijk welk werk wij doen, welke materialen wij gebruiken, de prijs, de manier van betalen en, als dat al bekend is, de planning. Wat niet in de offerte staat, valt er niet onder.
3. De offerte is gebaseerd op de informatie, tekeningen, maten en foto's die u ons gaf, en op wat wij bij een opname konden zien. Blijkt die informatie niet te kloppen, dan mogen wij de offerte aanpassen.
4. Een kennelijke vergissing of schrijffout in een offerte bindt ons niet.
5. Een offerte maken is gratis, tenzij wij vooraf met u hebben afgesproken dat er kosten aan verbonden zijn.

5. De overeenkomst

1. De overeenkomst ontstaat zodra u de offerte schriftelijk heeft aanvaard, of zodra wij met uw goedvinden met het werk zijn begonnen.
2. Wijkt uw aanvaarding af van de offerte, dan geldt dat als een nieuw voorstel. Er is pas een overeenkomst als wij dat voorstel schriftelijk hebben aanvaard.
3. Wij mogen voor (delen van) het werk vakmensen inschakelen die niet bij ons in dienst zijn. Wij blijven dan verantwoordelijk voor het werk.

6. Herroepingsrecht voor consumenten

1. Sluit u als consument de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of via de website) of buiten onze vestiging (bijvoorbeeld bij u thuis), dan mag u de overeenkomst in de regel binnen 14 dagen na het sluiten zonder opgave van redenen herroepen (ontbinden). In de offerte staat of dit recht voor uw opdracht geldt.
2. Herroepen doet u door ons dat ondubbelzinnig te laten weten, bijvoorbeeld per e-mail naar info@baltus-purmerend.nl of per post. U mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken; dat hoeft niet. U bent op tijd als u uw bericht vóór het einde van de termijn verstuurt. Wij bevestigen de ontvangst zo snel mogelijk.
3. Wilt u dat wij binnen de herroepingstermijn al beginnen? Dan vragen wij u dat uitdrukkelijk te zeggen. Herroept u daarna toch, dan betaalt u alleen een evenredig deel van de prijs voor het werk dat tot dat moment is gedaan.
4. Het herroepingsrecht vervalt als het werk binnen de termijn helemaal is uitgevoerd, als u daar uitdrukkelijk om heeft gevraagd en heeft verklaard dat u wist dat u dan uw herroepingsrecht verliest.
5. Het herroepingsrecht geldt niet als u de overeenkomst in onze vestiging heeft gesloten, en niet voor dringende herstel- of onderhoudswerkzaamheden waarvoor u ons zelf uitdrukkelijk heeft gevraagd langs te komen. Ook in andere gevallen die de wet uitzondert, bijvoorbeeld bij ingrijpende verbouwingen, kan het herroepingsrecht ontbreken; dat staat dan in de offerte.
6. Na een herroeping betalen wij wat u al heeft betaald binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel, min het bedrag uit lid 3.

7. Prijzen, meerwerk en minderwerk

1. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor zakelijke opdrachtgevers zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Een vaste prijs blijft vast, behalve bij meerwerk of minderwerk. Werken wij op basis van uren en materiaal (regie), dan staat in de offerte hoe wij die berekenen en, als dat kan, een verwachte omvang.
3. Meerwerk is werk dat niet in de offerte staat maar wel nodig blijkt of dat u extra wilt. Wij doen meerwerk alleen nadat wij u hebben verteld wat het kost en u daar schriftelijk mee heeft ingestemd. Alleen als uitstel tot schade zou leiden en wij u niet tijdig kunnen bereiken, doen wij het noodzakelijke meteen en informeren wij u zo snel mogelijk.
4. Minderwerk, werk dat in overleg vervalt, verrekenen wij met de prijs.
5. Een stelpost is een geschat bedrag voor iets dat nog niet precies vaststaat, zoals een tegel die u nog uitkiest. Na afloop verrekenen wij het werkelijke bedrag met de stelpost.

8. Uitvoering van het werk

1. Wij voeren het werk goed en vakkundig uit, volgens de offerte en de regels die op het moment van de offerte gelden.
2. Zien wij dat iets in de opdracht, een tekening, een constructie of materiaal dat u zelf aanlevert niet goed is of tot problemen kan leiden, dan waarschuwen wij u. Kiest u er na onze waarschuwing toch voor om het zo te doen, dan is dat voor uw rekening.
3. Wij laten de plek waar wij werken netjes achter en voeren ons eigen bouwafval af, tenzij anders afgesproken.
4. Wij gaan zorgvuldig om met uw woning en spullen. Waar nodig dekken wij vloeren en meubels af.

9. Wat wij van u vragen

1. U zorgt dat wij op de afgesproken tijden bij het werk kunnen, en dat er stroom, water en een toilet beschikbaar zijn.
2. U zorgt dat de ruimte waarin wij werken op tijd leeg of vrij is, tenzij wij hebben afgesproken dat wij dat doen. Kostbare en kwetsbare spullen haalt u zelf weg.
3. U regelt de vergunningen en toestemmingen die nodig zijn, zoals een omgevingsvergunning of toestemming van de VvE of verhuurder, tenzij wij hebben afgesproken dat wij dat doen.
4. U geeft ons de informatie die wij nodig hebben, zoals de ligging van leidingen, kabels en eerdere gebreken die u kent.
5. Laat u ander werk doen door derden, dan zorgt u dat dat ons werk niet vertraagt. Ontstaat er toch vertraging of schade door, dan zijn de kosten daarvan voor u.

10. Onvoorziene omstandigheden

1. Soms blijkt pas tijdens het werk hoe iets er echt bij ligt: rot achter een plint, een ondergrond die niet draagt, verborgen leidingen of vocht. Wij melden zoiets meteen, leggen u uit wat er nodig is en wat het kost, en gaan pas verder als u heeft ingestemd (zie artikel 7 over meerwerk).
2. Vinden wij materiaal waarvan wij vermoeden dat het asbest of een ander gevaarlijk materiaal is, dan stoppen wij het werk op die plek. Onderzoek en verwijdering gebeuren door een daarvoor gecertificeerd bedrijf, in overleg met u en voor uw rekening, tenzij anders afgesproken.

11. Planning en termijnen

1. Een begin- of opleverdatum is een zo goed mogelijke inschatting, tenzij wij uitdrukkelijk een vaste datum hebben afgesproken.
2. Kunnen wij een termijn niet halen, bijvoorbeeld door weersomstandigheden, late levering van materialen, meerwerk of overmacht, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en spreken wij een nieuwe planning af.
3. Bij buitenschilderwerk bepaalt het weer mee wanneer wij kunnen werken: bij regen, vorst of hoge luchtvochtigheid schilderen wij niet buiten.

12. Kleuren, materialen en monsters

1. Kleuren op een scherm of op een foto zijn een indicatie. Hoe een kleur er echt uitziet, hangt af van het licht, de ondergrond en de glansgraad. Bij twijfel maken wij een proefvlak of stalen.
2. De kleur en het materiaal zoals schriftelijk afgesproken (bij voorkeur met een kleurcode, zoals RAL of NCS) zijn bindend. Kleine verschillen in kleur, structuur of nerf die bij natuurlijke materialen en ambachtelijk werk horen, zijn geen gebrek.
3. Kiest u na de bestelling een andere kleur of een ander materiaal, dan kunnen de kosten van al bestelde of gemengde materialen als meerwerk worden berekend.

13. Oplevering

1. Als het werk klaar is, laten wij u dat weten en lopen wij het bij voorkeur samen met u na.
2. U keurt het werk binnen 14 dagen nadat wij hebben gemeld dat het klaar is. Keurt u het goed, of reageert u niet binnen die termijn, dan geldt het werk als opgeleverd.
3. Kleine gebreken die het gebruik niet in de weg staan zijn geen reden om de oplevering te weigeren. Wij leggen ze vast en herstellen ze zo snel mogelijk.
4. Na de oplevering zijn wij niet meer aansprakelijk voor gebreken die u bij de oplevering redelijkerwijs had moeten zien. Voor verborgen gebreken blijven wij verantwoordelijk volgens de wet.

14. Betaling

1. U betaalt zoals in de offerte staat. Staat daar niets, dan factureren wij na de oplevering. Bij grotere opdrachten kunnen wij in termijnen factureren, naar de voortgang van het werk; dat staat dan in de offerte.
2. U betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij op de factuur een andere termijn staat.
3. Betaalt u als consument niet op tijd, dan sturen wij eerst een gratis herinnering met nog 14 dagen om te betalen. Betaalt u ook dan niet, dan mogen wij de wettelijke rente en incassokosten rekenen, volgens de wettelijke regels voor incassokosten.
4. Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder herinnering in verzuim en mogen wij de wettelijke handelsrente en de incassokosten rekenen.
5. Heeft u een klacht over het werk, dan mag u als consument betaling van het deel van de factuur dat daarover gaat uitstellen totdat de klacht is opgelost. Het deel waar geen discussie over is, betaalt u op tijd.
6. Wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden, zoals het recht om bij de bouw van een bouwwerk een deel van de aanneemsom bij een notaris in depot te storten, als de wet dat toestaat.

15. Gebreken en klachten

1. Ziet u na de oplevering een gebrek, meld het ons dan zo snel mogelijk, met een omschrijving en bij voorkeur een foto. Als consument bent u in ieder geval op tijd als u het binnen twee maanden nadat u het ontdekte meldt.
2. Is het gebrek aan ons te wijten, dan herstellen wij het kosteloos en binnen een redelijke termijn. U geeft ons daar de gelegenheid voor voordat u het door een ander laat doen; anders kunnen wij die kosten niet vergoeden, tenzij herstel zo dringend was dat u niet op ons kon wachten.
3. Geen gebrek is: normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of onderhoud, schade door werk van anderen, en werking van materialen (zoals krimp of haarscheurtjes in stucwerk en hout) die binnen de normen van het vak valt.
4. Heeft u een klacht over onze dienstverlening, mail of bel ons. Wij reageren zo snel mogelijk met een oplossing of, als dat meer tijd vraagt, met een termijn waarbinnen u een antwoord krijgt.

16. Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat wij onze verplichtingen niet goed nakomen en die ons kan worden verweten.
2. Tegenover consumenten beperken wij onze aansprakelijkheid niet verder dan de wet toestaat.
3. Tegenover zakelijke opdrachtgevers is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat een verzekering van ons in dat geval uitkeert, en als er geen uitkering is, tot de prijs van het werk exclusief btw. Wij zijn tegenover zakelijke opdrachtgevers niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gederfde winst of bedrijfsstilstand.
4. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door materialen, constructies of werkwijzen die u heeft voorgeschreven of zelf heeft aangeleverd, als wij u voor de risico's hebben gewaarschuwd (artikel 8).
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en niet bij letsel of overlijden.

17. Opzeggen of annuleren

1. U mag de opdracht op elk moment opzeggen, ook als het werk al is begonnen. U betaalt dan de afgesproken prijs, min de kosten die wij door de opzegging besparen. Wij laten u zien hoe wij dat hebben berekend.
2. Uw herroepingsrecht als consument (artikel 6) blijft daarnaast gelden.
3. Wij mogen de overeenkomst opzeggen of ontbinden als u uw verplichtingen ernstig niet nakomt, bijvoorbeeld als u na een herinnering niet betaalt, of als er een omstandigheid is waardoor wij het werk redelijkerwijs niet veilig kunnen uitvoeren. Werk dat al is gedaan, betaalt u.

18. Overmacht

1. Overmacht is een omstandigheid waar wij niets aan kunnen doen en die het werk tijdelijk of blijvend onmogelijk maakt, zoals extreem weer, ziekte, brand, een epidemie, of het niet geleverd krijgen van materialen ondanks tijdig bestellen.
2. Bij overmacht laten wij u dat zo snel mogelijk weten en schuiven de afgesproken termijnen op. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen u en wij de overeenkomst ontbinden. Het werk dat al is gedaan, betaalt u.

19. Eigendom en ontwerpen

1. Materialen die wij leveren blijven van ons totdat ze zijn betaald, voor zover ze nog niet in uw woning zijn verwerkt.
2. Ontwerpen, tekeningen, kleuradviezen en offertes die wij maken, blijven van ons. U mag ze gebruiken voor het werk waarvoor ze zijn gemaakt, maar niet aan anderen geven om het werk door hen te laten uitvoeren, tenzij wij daar schriftelijk mee instemmen.
3. Wij mogen foto's maken van het werk, voor ons dossier. Foto's van uw woning gebruiken wij alleen op onze website of social media als u daar vooraf toestemming voor heeft gegeven, en zo dat u niet herkenbaar bent tenzij u dat anders wilt.

20. Gebruik van de website

1. De informatie op deze website is algemeen en met zorg samengesteld. Een omschrijving van een dienst is geen offerte; welk werk wij voor u doen en voor welke prijs, staat in de offerte.
2. Wij doen ons best de website juist, veilig en bereikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat hij altijd foutloos werkt of beschikbaar is.
3. Links naar websites van anderen, zoals WhatsApp, Facebook of LinkedIn, vallen onder de voorwaarden van die partijen.
4. Teksten, foto's, het logo, de vormgeving en de software van deze website zijn van ons of van degenen die ons toestemming gaven ze te gebruiken. U mag ze niet overnemen of hergebruiken zonder onze schriftelijke toestemming, behalve voor eigen, niet-commercieel gebruik.
5. Misbruik van de website, zoals het versturen van spam via het formulier of het proberen binnen te dringen in onze systemen, is niet toegestaan.

21. Mijn Project

1. Als klant kunt u toegang krijgen tot Mijn Project, een beveiligde omgeving waarin u de voortgang, planning en documenten van uw opdracht kunt volgen.
2. Uw inloggegevens zijn persoonlijk. Houd ze geheim en laat het ons meteen weten als u denkt dat iemand anders ze kent.
3. Een akkoord of keuze die u in Mijn Project vastlegt, bijvoorbeeld voor meerwerk, geldt als schriftelijk. Bij verschil tussen Mijn Project en de ondertekende offerte of overeenkomst gaat die offerte of overeenkomst voor.
4. Wij streven ernaar Mijn Project altijd bereikbaar te houden, maar onderhoud of storingen kunnen voorkomen. Belangrijke documenten ontvangt u ook op een andere manier als u daarom vraagt.
5. Wij mogen de toegang beperken of afsluiten bij misbruik, of als de opdracht en de bewaartermijn voorbij zijn.

22. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. In de privacyverklaring staat welke gegevens wij verwerken, waarom, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u heeft.

23. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten met ons en op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Heeft u een klacht of een meningsverschil, neem dan eerst contact met ons op. Wij komen er in de meeste gevallen samen uit.
3. Lukt dat niet, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter. Bent u consument, dan blijft u altijd het recht houden om naar de rechter te gaan die volgens de wet bevoegd is.

24. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De nieuwe versie geldt voor offertes en overeenkomsten van na de datum bovenaan. Voor een lopende opdracht blijft de versie gelden die bij die opdracht hoorde. Wilt u een eerdere versie ontvangen, mail ons dan.